Improving patient safety in a Brazilian healthcare organization using lean thinking
DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v11i4.49968Palavras-chave:
Segurança do paciente, Gestão enxuta na saúde, Gestão de serviços de saúde, Melhoria contínuaResumo
Este artigo tem como objetivo apresentar a trajetória de uma organização de saúde brasileira em um projeto Lean Healthcare (LH) para aumentar a segurança do paciente e internalizar a cultura de melhoria contínua. A pesquisa-ação trata de uma unidade voltada para medicina de diagnóstico por imagem para investigar e melhorar a segurança do paciente. Foram evidenciados avanços a partir da mitigação de processamento inadequado, espera do paciente e perdas por movimento de funcionários durante o atendimento dos serviços. As mudanças propostas impactaram diretamente na redução do risco de falhas na segurança do paciente, melhoraram a identificação do paciente e reduziram o tempo total de atendimento em 30,37%. O artigo pode motivar pesquisadores e gestores de saúde a explorar em profundidade o LH como base para decisões de gestão, especialmente em países emergentes. O trabalho ilustra que o LH fornece uma estrutura prática para as organizações de saúde aumentarem a segurança do paciente, melhorarem a eficiência operacional e reduzirem o desperdício por meio de melhorias sistemáticas de processos e uma cultura de aprendizado contínuo. Esta pesquisa contribui fornecendo um caso real de implementação de LH em um ambiente desafiador, detalhando categorias específicas de perdas e estratégias de mitigação, reforçando o valor dos princípios Lean para aumentar a segurança do paciente e a eficiência operacional na área da saúde.
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